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课程收益：

课程大纲

• 理解什么是管理

• 明白作为一个管理者应具备的基本素质

• 进行有效的员工管理

课程内容：

企业管理实务训练课程

主讲:张心忠

课程大纲

• 理解什么是管理

• 明白作为一个管理者应具备的基本素质

• 进行有效的员工管理





第一讲 理解什么是管理



管理的目的

管理致力于改善员工和组织的表现和绩效，学习管理就从考察员工的表现和绩效开始。

了解什么影响员工的工作绩效

诊断员工绩效问题原因的问题

导致绩效低下的一些原因

导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。

是什么影响表现和绩效？

实务：评估员工的工作表现



认识管理

需要进行有效管理的五个领域

管理的几个关键要素

管理者要做什么

有效管理的八个步骤

管理的层次及其关键职责

区分管理和非管理工作

思考:你在做什么？



第二讲 优秀的管理者

主管是什么？

管理者的竞争力模型

管理者条件框架

管理者的角色模型

管理者的人际关系

自我诊断，认识自己

成功的管理者的四条基本特征

你是什么样的管理者？

你有这些错误吗？







第三讲 明确你的管理绩效

管理者的绩效模型

实务：明确自己的职责范围和KPIS

明确你的管理绩效



管理员工的绩效

分析职位的素质维度

基于行为的结构化面试方法

了解自己的员工

评估员工

清晰地定义员工的工作

实务：事务型作业岗位规范

实务:协调型作业岗位规范

实务:管理岗位规范

实务：进行明确的述职面谈

提供与工作相关的培训

培训的组织安排

培育并支持学习与发展的环境

基本的培训安排

实务：员工上岗培训



第四讲 根据意愿和技能进行管理

员工状况与管理框架

指导的三个阶段

员工训练技术

督导的五个技巧

实务：员工状态分析及管理计划

留意员工的“态度箱子”

营造适宜的环境

四种类型的工作检查



第五讲 双方商定好的绩效目标

设定清晰有效的绩效目标

共同制定行动计划并彼此确认

实务：帮助员工指定改善行动计划





提供有效的反馈

有效的反馈模型

建设性谈话的10要素

实务：绩效面谈 准备工作

绩效面谈 后续工作



第六讲 有效管理员工的行为

改变行为的五个步骤

行为管理：影响个人行为的因素及预防之道

• 员工不知道为什么要做

• 员工不知道怎么做

• 员工不知道让他们做什么

• 对员工来说做此事没有正面结果

• 员工认为他们正在按你的指令做事

• 对员工来说不好的行为没有任何负面结果

• 员工的私人问题

• 帮助员工找到改进绩效的解决办法



第七讲 学会授权

哪些问题影响你授权？

对权力的正确认识：权力戒律

授权模式

授权到底有哪些好处呢？

不授权有哪些弊端呢？

如何正确授权指南

哪些工作你可以授权？哪些工作你是不可授权的？

授权的流程

进度监督检查

授 权 练 习



第八讲 掌握解决问题的技术

哪些方面产生问题？

主管面临的三类问题

硬性问题、弹性问题、软性问题

人类四种基本的思考模式和理性程序

解决方案的产生方法

运用理性分析来解决问题的过程

问题分析的框架



第九讲 企业价值的管理（VBM）

了解企业所处的环境

了解企业所处的行业

行业分析之五力模型(饭店)

练习：了解企业的目标客户

优秀公司为什么与众不同

如何做到业绩一贯保持出色

什么是价值管理

有关价值管理的主要课题

对价值的不同观点

什么叫价值创造

实行价值管理的好处

VBM全程示意图

① 阐述战略

② 形成收益和资本规划

③ 人力资源管理

④ 绩效衡量

⑤ 精练行动

⑥ 证实战略

⑦ 企业类型与核心能力分析

⑧ 事业层次三个通用竞争战略

⑨ 精练行动

⑩ 证实战略



第十讲 企业类型与核心能力分析

事业层次三个通用竞争战略

竞争优势来源与战略基础模型

竞争战略构成要素与具体战略决策模型

分析企业的价值链

SWOT分析模型

四个视角建立一个经营战略（比亚迪案例分析）

明确自己企业的商业模型

案例分析：比亚迪的战略模型

案例分析：西南航空公司

打造自己的核心竞争力

现场练习：公司大拼盘





第十一讲 绩效

平衡记分卡&组织绩效管理

业绩衡量

平衡记分卡的四个层面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面

绩效指标的特点和原则

建立平衡记分卡举例

关键成功因素与关键绩效指标

关键绩效指标体系

建立关键成功因素与绩效指标举例

财务方面的关键成功因素与
绩效指标的因果关系举例

客户方面的关键成功因素与
绩效指标的因果关系举例

内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例

学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例

价值驱动因素 — “价值树分析”

练习：建立公司的业绩驱动模型

练习：建立自己的平衡计分卡



第十一讲 项目管理技术

什么是项目

项目干系人

项目各方当事人之间的关系

项目管理与运营管理的比较

项目经理、职能经理的比较

项目的生命周期

项目管理过程

项目成功的决定因素

成功项目管理的10个关键原则

成功项目管理九个方面的基本能力

明确项目目标

工作分析结构

工作分析结构（举例）

建立责任矩阵

责任矩阵（举例）

绘制网络计划图

销售报告系统项目网络图（部分）

项目进度计划和控制表

项目控制过程

项目进度报告纲要

成功领导一个项目的诀窍

案例分析：软件开发

软件开发生命周期SDLC（例）

项目计划阶段：项目定义与计划

分析与设计阶段

构建阶段

推出计划和准备阶段

推出阶段